Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών ισχύει για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος fireworkstore.gr και αποσκοπεί στην πλήρη και σαφή ενημέρωση των καταναλωτών, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

1. Ακύρωση παραγγελίας πριν την αποστολή

Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει την παραγγελία του πριν την αποστολή των προϊόντων, επικοινωνώντας με το ηλεκτρονικό κατάστημα μέσω των διαθέσιμων στοιχείων επικοινωνίας (τηλέφωνο ή email).

Σε περίπτωση που η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί, το ποσό επιστρέφεται πλήρως στον πελάτη, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.

2. Υπαναχώρηση μετά την παραλαβή

Σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει το ηλεκτρονικό κατάστημα εγγράφως (π.χ. μέσω email).

3. Προϋποθέσεις επιστροφής προϊόντων

Τα προϊόντα που επιστρέφονται θα πρέπει:

• να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση

• να μην έχουν χρησιμοποιηθεί

• να επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία, πλήρη και χωρίς φθορές

• να συνοδεύονται από την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς

Το ηλεκτρονικό κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί επιστροφή σε περίπτωση που τα παραπάνω δεν πληρούνται.

4. Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Σε περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει:

• ελαττωματικό προϊόν ή

• προϊόν διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλε,

παρακαλείται να επικοινωνήσει με το ηλεκτρονικό κατάστημα εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από την παραλαβή, ώστε να δρομολογηθεί αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τη νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή.

5. Τρόπος και χρόνος επιστροφής χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων:

• το ποσό επιστρέφεται στον πελάτη με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά

• η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερολογιακών ημερών, σύμφωνα με το ισχύον νομικό πλαίσιο

6. Έξοδα επιστροφής

Τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή αφορά:

• ελαττωματικό προϊόν ή

• λανθασμένη αποστολή από το ηλεκτρονικό κατάστημα

Στις περιπτώσεις αυτές, τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από το fireworkstore.gr.

7. Υποβολή παραπόνων

Ο πελάτης μπορεί να υποβάλει οποιοδήποτε παράπονο ή αίτημα:

• μέσω email

• μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας

• ή με οποιονδήποτε άλλο διαθέσιμο τρόπο επικοινωνίας που αναφέρεται στον ιστότοπο

Το ηλεκτρονικό κατάστημα εξετάζει κάθε αίτημα με καλή πίστη και χωρίς να τίθενται περιορισμοί που δεν προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

8. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση σχετικά με την παρούσα Πολιτική Επιστροφών, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με το fireworkstore.gr μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που αναγράφονται στον ιστότοπο.